সচরাচর জিজ্ঞাস্য

ডাবল রেইনবো কিডসে আপনাকে স্বাগতম! আমাদের গ্রাহকদের কিছু সাধারণ প্রশ্নের উত্তর নিচে দেওয়া হল। এই FAQ টি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে মসৃণ, স্বচ্ছ এবং উদ্বেগমুক্ত করার জন্য তৈরি করা হয়েছে।

অর্ডার এবং পণ্য

প্রশ্ন: doublerainbowkids.com-এ আমি কীভাবে অর্ডার দেব?
A: আমাদের সংগ্রহগুলি ব্রাউজ করুন, আপনার পছন্দের আকার এবং পরিমাণ নির্বাচন করুন, আপনার কার্টে আইটেম যোগ করুন এবং ডেলিভারি এবং পেমেন্টের বিবরণ প্রদান করে চেকআউট সম্পূর্ণ করুন।

প্রশ্ন: আপনি কোন আকারের অফার করেন?
উত্তর: প্রতিটি পণ্যের পৃষ্ঠায় উপলব্ধ আকারগুলি তালিকাভুক্ত করা হয়েছে। যদি কোনও আকার দৃশ্যমান না হয়, তবে এটি স্টকের বাইরে থাকতে পারে।

প্রশ্ন: অনলাইন নীতিমালা কি অফলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য (ইউনিমার্ট / স্বপ্ন)?
উ: না। ইউনিমার্ট, স্বপ্ন, অথবা অন্য কোনও অফলাইন খুচরা অংশীদারদের কাছ থেকে করা কেনাকাটা সংশ্লিষ্ট স্টোরের নীতি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় এবং আমাদের অনলাইন পরিষেবা, অফার, অথবা বিক্রয়-পরবর্তী সহায়তার জন্য যোগ্য নয়।

পেমেন্ট এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি

প্রশ্ন: আপনি কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
উত্তর: আমরা নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ের পাশাপাশি ক্যাশ অন ডেলিভারি (সিওডি) এর মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট গ্রহণ করি ।

প্রশ্ন: সারা বাংলাদেশে কি ক্যাশ অন ডেলিভারি পাওয়া যায়?
উত্তর: হ্যাঁ, বাংলাদেশের বেশিরভাগ স্থানেই ক্যাশ অন ডেলিভারি পাওয়া যায়। ডেলিভারি এলাকা এবং কুরিয়ার কভারেজের উপর নির্ভর করে প্রাপ্যতা ভিন্ন হতে পারে।

প্রশ্ন: ক্যাশ অন ডেলিভারির জন্য কি কোন অতিরিক্ত চার্জ আছে?
উত্তর: অর্ডার দেওয়ার আগে চেকআউটের সময় প্রযোজ্য যেকোনো COD চার্জ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

ডেলিভারি

প্রশ্ন: ডেলিভারি কতক্ষণ সময় নেয়?
ক:

• ঢাকার ভেতরে: ১ কার্যদিবসের মধ্যে

• ঢাকার বাইরে (বাকি বাংলাদেশ): ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে
  কুরিয়ারে বিলম্ব, উৎসব, জাতীয় ছুটির দিন, অথবা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারির সময়সীমা প্রভাবিত হতে পারে।

প্রশ্ন: আপনি কি একই দিনে ডেলিভারি অফার করেন?
উত্তর: শুধুমাত্র বিশেষ বিবেচনায় একই দিনে ডেলিভারি পাওয়া যাবে। সম্ভাব্যতা যাচাই করার জন্য অর্ডার দেওয়ার দিন বিকাল ৩:০০ টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রশ্ন: ডেলিভারির সময় আমার কী করা উচিত?
উত্তর: আমরা গ্রাহকদের উৎসাহিত করি যে তারা ডেলিভারির সময় পণ্য(গুলি) পরীক্ষা করে দেখেন যাতে কোনও ক্ষতি, হারিয়ে যাওয়া জিনিসপত্র, অথবা কোনও হস্তক্ষেপের লক্ষণ থাকে।

ছাড়, অফার এবং কুপন

প্রশ্ন: আমি কি ছাড়ের পণ্যে কুপন ব্যবহার করতে পারি?
উত্তর: না। স্পষ্টভাবে উল্লেখ না করা থাকলে চলমান ছাড় বা প্রচারমূলক অফারের উপরে কুপন প্রয়োগ করা যাবে না।

প্রশ্ন: এক অর্ডারে কি একাধিক কুপন ব্যবহার করা যাবে?
উ: না। প্রতি অর্ডারে শুধুমাত্র একটি কুপন কোড ব্যবহার করা যাবে।

রিটার্ন, বিনিময় এবং ফেরত

প্রশ্ন: আপনার বিনিময় নীতি কী?
উত্তর: পণ্যটি অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং ট্যাগ অক্ষত অবস্থায় থাকলে, ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে বিনিময় করা যাবে ।

প্রশ্ন: ডেলিভারির সময় যদি আমি পণ্যটি পরীক্ষা করতে না পারি?
উত্তর: পণ্যটি পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে যেকোনো সমস্যা সম্পর্কে জানাতে আপনাকে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে । এই সময়ের পরে করা অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

প্রশ্ন: রিফান্ড কীভাবে প্রক্রিয়াজাত করা হয়?
ক: অনুমোদিত রিফান্ড ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয় এবং শুধুমাত্র বিকাশ, নগদ, অথবা রকেটের মতো মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবার মাধ্যমে বিতরণ করা হয় ।

প্রশ্ন: ছাড়পত্র বিক্রয়ের জিনিসপত্র কি ফেরতযোগ্য নাকি বিনিময়যোগ্য?
ক: না। ক্লিয়ারেন্স বিক্রয়ের জিনিসপত্র চূড়ান্ত বিক্রয় এবং ফেরত বা বিনিময়ের যোগ্য নয়।

প্রশ্ন: আমি যদি কোনও পণ্য ফেরত দিই বা বিনিময় করি, তাহলে কি বিনামূল্যে ডেলিভারি প্রযোজ্য হবে?
ক: না। কোনও পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা হলে কোনও বিনামূল্যে ডেলিভারি অফার বাতিল হয়ে যাবে।